Recebi um produto diferente do meu pedido, o que devo fazer?

Sabemos o quanto é importante que tudo chegue certinho para o seu bebê! Se, por algum motivo, você recebeu algo diferente do que pediu, não se preocupe! Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 93503-8469, dentro de até 72 horas após o recebimento, e vamos te ajudar com a solução mais rápida e tranquila.

Em quais condições o produto pode ser devolvido?

Se, por algum motivo, o produto que você recebeu tiver algum defeito, o prazo para devolução é de até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se precisar de ajuda, estamos aqui para você! Fale com a gente pelo chat (disponível no canto inferior direito da tela) ou por e-mail: atendimento@clubepaisefilhos.com.br.

Arrependimento

Se você realizou uma compra e se arrependeu, não se preocupe — você tem o direito de desistir da compra dentro do prazo legal.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:

Sem uso, com etiqueta e embalagem original;

Sem sinais de lavagem ou danos;

Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo informado. Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto sem custo adicional.

Assim que o item for recebido e avaliado, o estorno ou reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

💡 Importante: Não aceitamos devoluções de produtos usados ou fora do prazo legal de 7 dias corridos.

Faltam itens no meu pedido. O que devo fazer?

Se seu pedido chegou incompleto, vamos resolver isso rapidinho para você. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou pelo chat até 72 horas após o recebimento, e nossa equipe irá garantir que tudo seja enviado corretamente.

O que verificar na entrega?

Quando o pedido chegar, verifique se a embalagem está em boas condições e se os produtos não estão danificados. Se notar qualquer coisa diferente, não hesite em entrar em contato conosco pelo chat ou pelo telefone (11) 93503-8469. Estamos aqui para garantir a sua tranquilidade.